Customer Success Manager (CSM)
ANOZR WAY est une startup de cybersécurité centrée vers l'humain !
Aujourd’hui 80% des attaques cyber passent par de l’ingénierie sociale visant collaborateurs, dirigeants et plus généralement, tout citoyen, pour capter de l’information et modifier les comportements, afin de voler de la propriété intellectuelle, bloquer un système informatique, réaliser une fraude ou une extorsion, déstabiliser une organisation.
ANOZR WAY, scale-up créée en 2019 et prix du FIC 2023, développe et commercialise des solutions logicielles pour mesurer, alerter et protéger nos clients contre les attaques cyber qui visent spécifiquement les personnes à partir de leur empreinte numérique.
Nous nous appuyons sur des techniques d’OSINT, de cybersécurité, des technologies à base d’IA, des analyses psychologiques et une connaissance approfondie des cadres juridiques pour aider nos clients, grands groupes, ETI et PME à prévenir attaques et fraudes cyber.
Avec près de 50 personnes, une levée de fond de 6 M€ en 2024, notre ambition est de devenir le leader européen de la lutte contre l’ingénierie sociale, avec une expansion à l’international et l’accélération du développement de nos solutions.
Vous souhaitez rejoindre une scale-up avec une approche unique, en forte croissance et sur un marché porteur ? N’hésitez plus, postulez
Envoyer sa candidature à : wearehiring@anozrway.com en précisant la référence CSM-ANZ-0724 (insérer son CV dans le corps de l’e-mail, pas en pièce joint
Rejoignez une pépite de la Cyber française dès maintenant !
Vos missions
En tant que Customer Success Manager vous serez responsable du développement du périmètre qui vous sera confié et vous aurez pour missions de :
- Gestion du portefeuille client de l’entreprise
- Ecoute des clients afin d’identifier et répondre à leurs besoins/ leurs attentes
- Conception d’une stratégie de fidélisation client
- Proposition de services supplémentaires et additionnels aux clients pour augmenter leur satisfaction (up-selling et cross-selling)
- Gestion des réclamations des clients
- Rédaction de rapports et de synthèse afin de mettre à jour les comptes clients
- Coordonner et fédérer des équipes de travail
- Assurer le développement de la clientèle
- Etre l’interlocuteur des clients
Vos atouts pour réussir
- Une motivation pour l’innovation et les défis d’une startup : faire vivre et grandir nos solutions au sein de nos clients !
- 3 à 5 ans et plus d’expérience dans un poste de CSM pour une solution SaaS B2B,
- Votre formation Bac +4 / +5
- Issu(e) d’une formation commerciale ou technique, vous avez un goût réel pour l’interaction avec les clients, les commerciaux et les responsables techniques
- Vous savez piloter avec rigueur des projets de déploiement, organiser les feedbacks, établir une relation de confiance avec les clients et détecter avec eux des projets sur de nouveaux périmètres.
- Une envie de s’améliorer et d’apprendre toujours, et l’esprit d’équipage pour travailler ensemble
- Anglais très utile pour nos nouveaux marchés en Europe et Amérique du Nord, le Breton est un plus !
Pourquoi nous rejoindre ?
- Participer à la croissance d’une startup qui a pour raison d’être la protection des personnes, avec le souci d’avoir un impact positif pour la société
- Rejoindre une équipe motivée à relever des challenges dans un environnement stimulant intellectuellement et bienveillant
- Initier, construire, échanger, apprendre : le terrain de jeu est vaste ! Vous aurez l’opportunité de prêter main forte sur divers projets passionnants au gré de vos talents.
- Profiter d’un rythme de travail hybride avec du télétravail
ANOZR WAY c'est aussi :
une 50ène de collaborateurs talentueux et sympas de tous horizons
des logiciels et technologies innovants
une start-up multi-récompensée (prix FIC, prix ECW, lauréat Grand Défi Cyber, classement Challenges 2023 “100 startups où investir”, Palmares Le Point “100 innovations qui vont changer nos vies”, etc.)
une entreprise qui se veut d’utilité publique
A savoir :
- Localisation : Rennes ou Paris, France
- Déplacement possible – télétravail possible
- Contrat : CDI
- Salaire : selon expérience
- Niveau de qualification : Cadre/Bac +4 ou Bac +5
- Expérience : + 5 ans et plus
- Modalités de travail : Temps complet
- Fonction: Customer Success Manager
Processus de recrutement : 4 temps d’échange pour bien se connaitre (RH – Tech – Business) pour une réponse en 1 mois.
Envoyer sa candidature à : wearehiring@anozrway.com
avec la référence CSM-ANZ-0724
(insérer son CV dans le corps de l’e-mail, pas en pièce jointe)
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